TẠI SAO BÁN HÀNG LÀ PHỤC VỤ? (Bài này tự viết - đếch phải sưu tầm)

------------------------------------------------------------------------
Thời bao cấp việc mua bán tự do là hết sức khó khăn. Thế mới có chuyện “Người nhà làm mậu dịch viên cả họ được nhờ” bản chất ở thời kỳ này là nhà nước độc quyền việc bán dẫn đến “Cung không đủ Cầu” nên người bán “làm vua”. Đến khi đất nước mở cửa việc mua bán được tự do hơn, ngoài kinh tế nhà nước còn có các hình thức kinh tế khác, tuy vậy thời điểm này chỉ có một số lượng không nhiều “những người khôn” là biết buôn bán, thế nên mới có chuyện cả làng, cả xã mới có 1 cái chợ cóc, 1 hoặc 2 cái cửa hàng tạp hóa. Việc mua trao đổi mua bán chỉ diễn ra trong phạm vi địa phương, khu vực. Mở ra ở khu vực nào thì bán cho người dân ở khu vực đó. Chẳng có cạnh tranh, cũng chẳng có lôi kéo khách hàng. Người Bán hàng thời điểm này vẫn còn rất sướng. Thời kỳ hiện nay, mọi thứ đã thay đổi đi rất nhiều, thời điểm này ngồi ở nhà cũng có thể mua sản phẩm ở bất cứ nơi đâu, muốn hàng chất lượng thì dùng sản phẩm của bên Tây, muốn sản phẩm ít tiền thì dùng hàng Tàu. Chỉ cần có tiền là cả thế giới sẽ trong nhà bạn. Ngày xưa muốn buôn bán được phải có cửa hàng ở vị trí đẹp, phải có nguồn hàng để lấy, phải có vốn….Ngày nay mọi thứ đơn giản hơn rất nhiều, bất cứ một người nào cũng dễ dàng trở thành người bán hàng chỉ cần lên Google, lên Facebook gõ “Tôi muốn bán hàng” là ra hàng trăm kết quả gợi ý cho bạn. Kết quả là có hàng trăm, hàng ngàn người bán mới mỗi ngày. Trong khi người bán tăng lên ở cấp độ số nhân thì người mua gần như không thay đổi. Trước đây khi người mua đến cửa hàng thường có câu hỏi là “Bác ơi...bác có cái này, cái kia… cỡ như thế này, thế kia….giá như thế này, thế kia…không?” và chỉ có được câu trả lời từ người bán. Bây giờ trước khi mua, khách hàng đã nghiên cứu rất kỹ về tính năng sản phẩm, nơi nào bán đắt, nơi nào bán rẻ, chỗ nào uy tín, chỗ nào không, giá rổ đầy đủ bởi chỉ cần cú kích chuột, hỏi anh Google là mọi thứ sẽ được show ra hết. Ông nào bán hàng mà chém gió với khách hàng về giá rổ, nói quá về tính năng sản phẩm thì chỉ bán được một lần, lần sau khách sẽ cạch mặt. Vì vậy thời này bí mật về giá bán hay nói quá về tính năng là chuyện không thể với khách hàng... Vậy yếu tố nào là lợi thế cạnh tranh khi cùng kinh doanh một loại sản phẩm. Đó chính là quan điểm “Bán hàng phục vụ”. Theo thống kê trung bình có 60% khách hàng quay lại mua hàng của bạn nếu bạn là người tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng ở lần mua đầu tiên. Việc bán cho khách hàng mới bao giờ cũng khó khăn và tốn chi phí hơn việc bán hàng cho khách hàng đã mua hàng của bạn. Vậy làm thế nào để từ khách hàng trở thành “khách hàng quen”, đó là “tư duy phục vụ”. Tư duy phục vụ tức là “đem lại lợi ích tối đa” khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình, hãy làm tất cả để đem lại sự hài lòng, vui vẻ, thân thiện, tin tưởng, là muốn quay lại, là muốn giới thiệu người khác mua hàng của bạn, là không muốn mua hàng của ai khác ngoài bạn….làm được điều này nhất định bạn sẽ trở thành người bán hàng thành công!